The Evolution of Sears: Lessons from a Retail Icon a

Ang ebolusyon ng Sears ay nagpapakita kung paano maaaring magbago ng isang industriya. Simula bilang negosyo ng mail-order, ito ay nagbabago ng retail sa pamamagitan ng pagbibigay ng access sa mga kalakal para sa mga customer sa mga lugar sa rural. Sa paglipas ng panahon, naging pangalan ng bahay si Sears, na nag-aalok ng kaginhawahan at iba't ibang pagkakaiba. Gayunpaman, ang kawalan ng kakayahang umaayon sa pagbabago ng mga pangangailangan sa merkado ay humantong sa pagbaba nito. Maaaring malaman ng mga modernong retailers ang mahalagang aralin mula sa paglalakbay nito, lalo na ang kahalagahan ng priyorisasyon ng mga customer at paghahanda ng pagbabago. Ang kuwento ng Sears ay nagsisilbing paalala na ang tagumpay sa retail ay nangangailangan ng patuloy na ebolusyon.

Ang Kasaysayan at Rise of Sears

Ang Mail-Order Catalog: Isang Retail Revolution.

Sinimulan ni Sears ang paglalakbay nito sa pamamagitan ng pagpapakilala ng isang mail-order catalog na nagbago ng mga pagsasanay sa retail. Ang katalogo na ito ay nagpapahintulot sa mga customer sa rural na mag-access ng iba't ibang mga produkto, na rebolusyonaryo noong panahong iyon. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga pagbebenta sa katalogo sa mga operasyon ng retail, lumikha si Sears ng isang hybrid model na nagpapalakas ng engagement ng customer. Ang mga counter ng pagbebenta ng Catalog ay itinatag sa mga tindahan, na gumuhit ng higit pang mga customer sa mga pisikal na lokasyon. Bagaman ang pamamaraang ito ay unang nahaharap sa pagtutol mula sa mga tindahan ng tindahan, ito ay napatunayan na matagumpay. Ang mga pagsusulit na isinagawa noong kalagitnaan ng ika-20 siglo ay nagpapakita na ang mga lugar na may mas mataas na distribusyon ng katalogo ay nakaranas ng mas mataas na benta. Kapansin-pansin, 60% ng mga order ng katalogo ay naglipat mula sa mail patungo sa mga order ng telepono, na nagpapakita ng pagbagay ng modelo ng Sears.

Ang inovasyong estratehiya na ito ay hindi lamang nagpalawak ng abot ni Sears ngunit nagtatakda din ng bagong pamantayan para sa mga operasyon ng retail.

Pagpapalawak sa Brick-and-Mortar Stores

Sa pagtatayo sa tagumpay ng katalogo nito, pinalawak ni Sears sa mga tindahan ng brick-and-mortar. Ang mga tindahan na ito ay naging isang sulok ng paglaki ng kumpanya, na nag-aalok sa mga customer ng isang tanging karanasan sa shopping. Sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga lokasyon ng Sears sa mga urban area, ang kumpanya ay umaakit ng pamilya at lumikha ng isang matapat na base ng customer. Ang mga tindahan ay nagbigay ng kaginhawahan at iba't ibang pagkakaiba, na gumagawa ng Sears ng isang pangalan ng bahay. Ang paglipat na ito ay nagpapahintulot din sa kumpanya na direktang kompetisyon sa iba pang mga retail giants ng panahon.

Ang kombinasyon ng mga pagbebenta at pisikal na tindahan ay nagbigay kay Sears ng kompetitibong gilid. Ang mga customer ay maaaring mag-browse ng mga produkto sa katalogo at pagkatapos ay bisitahin ang isang tindahan upang bumili. Ang walang seam na integration ng mga pamamaraan ng pamimili ay nakalagay ng Sears bilang isang lider sa industriya ng retail.

Sears 'mid-20th Century Dominance

Noong kalagitnaan ng ika-20 siglo, naabot ni Sears ang pinakamataas na tagumpay nito. Ipinakilala ng kumpanya ang mga iconic brands tulad ng Kenmore and Lands 'End, na nagpapakita sa mga customer at nagpapalakas ng bahagi nito sa merkado. Naging publiko din si Sears, na nakaranas ng paglaki ng pananalapi at nakakuha ng tiwala ng mga shareholder. Ang kabuuang katalogo nito ay nagbigay ng access sa mga consumer sa rural, sa malawak na hanay ng mga produkto, katulad ng kung paano gumagana ang mga modernong platform ng e-commerce ngayon.

• Si Sears ay nagtatag ng isang malaking pagkakaroon sa mga urban area sa pamamagitan ng mga tindahan nito.

• Ang pagpapakilala ng mga pribadong label na marka ay lumikha ng isang matapat na base ng customer.

• Ang paglaki ng pananalapi at pagtaas ng mga presyo ng stock ay nagpapatibay sa posisyon nito bilang isang malaking retail.

Ang dominasyon ni Sears sa panahon ng panahon na ito ay nagpapakita ng kakayahan nito na magbago at mag-aayos sa mga pangangailangan ng customer. Ang kasaysayan nito ay nagsisilbi bilang isang testament sa kapangyarihan ng estratehikong paglago sa retail.

Ang Decline of Sears: Pag-unawa sa pagkabagsa

Ang E-Commerce Shift and Sears 'Mised Opportunity

Ang pagtaas ng e-commerce ay nagbago ng retail landscape, ngunit nabigo si Sears sa adapt. Habang ang mga kompetisyon tulad ng Amazon ay naging online shopping, nag-aalala si Sears. Ang pagkaantala na ito ay pinapayagan ang iba na dominado ang merkado. Ang huli na pagtanggap ng kumpanya ng mga estratehiya ng e-commerce ay nagdulot ng pagbaba ng mga benta at isang malaking pagkawala ng bahagi ng merkado.

Ang mga retailers ng Big-box tulad ng Walmart at Target ay nakakuha din ng popularidad sa mga modernong disenyo ng tindahan at kompetitibong presyo. Ang mga espesyal na tindahan ay nakuha ang mga pangunahing kategorya ng Sears noong minsan, tulad ng pagpapabuti ng bahay at mga kagamitan. Ang mga shifts na ito ay umalis sa Sears na hindi maaaring makipagkumpetis sa epektibo.

Strategic Missteps and Leadership Challenges

Si Sears ay nakaharap sa maraming mga stratehiya na missteps na nag-aambag sa mga problema nito. Ang pagsasanib sa Kmart, na inilaan upang lumikha ng mga synergies, sa halip ay humantong sa pagkalito ng brand. Nabigo ang pamumuno upang i-priorisado ang mga pangmatagalang pamumuhunan, na tumutukoy sa halip sa mga maikling panahon. Ang pamamaraang ito ay alienate ang mga customer at shareholders.

Ang mga shareholders ay nakaranas ng malaking pagkawala ng pananalapi habang bumagsak ang presyo ng stock. Ang kakulangan ng transparency mula sa pamamahala ay karagdagang eroded trust. Ang pagkabigo ng lider sa pag-aasa ng mga preferences ng consumer at pag-invest sa digital transformation ay nag-sealed ng kapalaran ng kumpanya.

Operational Inefficicies and Financial Struggles

Ang mga kawalang-epektibo ng operasyon ay sumakit sa Sears habang ang pagbaba nito. Maraming mga tindahan ang naglalarawan ng mga nakaraang disenyo, dim lighting, at mahirap na inventory management. Ang mga kadahilanan na ito ay lumikha ng isang negatibong karanasan sa pamimili, na nagmamaneho ng mga customer.

Ang mga pakikibaka sa pananalapi ng kumpanya ay naging maliwanag sa pag-file ng bankrupty nito. Ang mga kita para sa Sears Holdings ay bumaba nang malaki, sa mga numero noong 2011 na nagpapakita ng pagbaba mula sa nakaraang taon. Sa kabila ng mga pagsisikap upang mabawasan ang gastos, ang mga hakbang na ito ay lumala lamang sa sitwasyon. Madalas ang pagsasara ng tindahan, na nagpapababa ng pagkakaroon ng kumpanya sa retail market.

Ang kawalan ng kakayahan ni Sears na magbago at mag-aayos sa pagbabago ng mga gusto ng consumer ay humantong sa pagbabago nito. Ang pagkabigo sa pagbago ng mga tindahan nito at pag-akip ng e-commerce ay minarkahan ang dulo ng isang panahon para sa isang beses na naging malaking tingil na ito.

Mga aralin mula sa Ebolusyon ng Sears

Ang pangangailangan para sa Adaptability sa Retails

Ang pag-aayos ay nananatiling isang sulok ng tagumpay sa kompetitibong tanawin ng retail. Ang ebolusyon ni Sears ay nagpapakita kung paano ang maagang pag-aayos ng mga innovatibong kasanayan ay maaaring magpalakas ng paglaki. Kasaysayan, tinanggap ni Sears ang modernization sa pamamagitan ng pagiging isa sa mga unang retailers na gumagamit ng mga bar code, streamlining inventory management at checkout proseso. Noong 2014, inilunsad ng kumpanya ang Connected Solutions, na nag-aalok ng matalinong mga kagamitan na nakaayos sa mga modernong buhay. Ang paglipat na ito ay nagpapakita ng kakayahan ni Sears na mag-integrate ng teknolohiya sa mga alok nito, kahit na maikling.

Ang mga retailer ay dapat na malaman mula sa pagkakamali ng pagkakamali ni Sears. Ang pagpapalawak sa mga sektor na hindi may kaugnayan, tulad ng seguro, ay nagdulot ng focus ng kumpanya sa pangunahing estratehiya nito sa tingil. Ang pagpapabaya ng digital transformation ay karagdagang pinagsama ang mga hamon nito. Hindi tulad ng mga kompetisyon, nabigo si Sears sa pagbuo ng isang matatag na pagkakaroon ng online, na nawala ang mga customer sa mga e-commerce giants. Katulad ng iba pang mga pagkabigo sa retail tulad ng Blockbuster at Borders, Ang kawalan ng kakayahan ni Sears na umaayon sa mga digital trend ay nagpapahiwatig ng kahalagahan ng innovasyon.

Ang mga matagumpay na retailers ay nagbibigay ng priyoridad sa pamamagitan ng pagbabago ng mga modelo ng operating at pagpapabuti ng engagement ng customer. Si Sears isang beses na nagsasanay ng mga staff ng benta upang tugunan ang mga pagtatanong tungkol sa pagiging kompatibility at pag-install ng produkto, pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo. Ang pagtatakda ng ambisyosong layunin, tulad ng pagkakaroon ng 95% na resolusyon rate para sa mga isyu ng kagamitan, ipinakita ang pangako nito sa kasiyahan ng customer. Gayunpaman, ang mga pagsisikap na ito ay hindi sapat upang labanan ang mas malawak na mga estratehikong missteps.

Mga Strategies ng Customer-Centric na Embracing

Ang mga estratehiya sa customer-centric ay naglalaman ng kapaki-pakinabang at pagbabago ng marka. Ang mga kumpanya na nagiging priyoridad ng mga customer ay naglalabas ng mga kompetisyon, na may pananaliksik na nagpapakita na 60% ng mga negosyo ng mga customer-centric ay mas kapaki-pakinabang. Bilang karagdagan, 86% ng mga customer ay handa na magbayad ng higit pa para sa mas mahusay na karanasan. Ang mga metrics na ito ay nagpapakita ng kahalagahan ng pag-unawa at pag-uugnay sa mga pangangailangan ng customer.

Ang kasaysayan ni Sears ay nagbibigay ng mahalagang aralin sa lugar na ito. Sa simula, ang kumpanya ay mahusay sa pag-uugnay sa mga customer sa pamamagitan ng katalogo ng mail-order at mga tindahan ng brick-and-mortar. Gayunpaman, ang mga hakbang sa pagbawas ng gastos sa panahon ng pagbaba nito ay naging kompromiso sa karanasan sa pamimili. Ang mga outdated store designs, mahirap na ilaw, at inventory isyu ay alienated customers, na nagmamaneho sa mga kompetisyon.

Ang mga modernong retailer ay maaaring mag-sura ng mga data silos at magbigay ng mga insight ng mga customer upang mapabuti ang kaugnayan. Ang mga progresibong propesyonal na pananaw ay tumutulong sa mga marka na sukatin ang kanilang epekto na lampas sa tradisyonal na metrics. Ang matagumpay na pagbabago ay nakasalalay sa pag-unawa ng mga preferences ng customer at paghahatid ng mga personalized na karanasan. Sa pamamagitan ng pagtuon sa kasiyahan ng customer, ang mga retailer ay maaaring bumuo ng loyalidad at umunlad sa kompetitibong tanawin.

Leveraging Technology for Competitive Advantages

Ang teknolohiya ay naglalaro ng isang mahalagang papel sa retail modernization. Ang mga retailer na naglalagay ng teknolohiya ay epektibo na nakakakuha ng kompetitibong gilid. Halimbawa, ginagamit ni Walmart ang teknolohiya ng RFID upang ma-optimize ang inventory management, na tinitiyak na ang mga produkto ay mananatili sa stock. Katulad nito, ipinakilala ng Amazon Go ang mga tindahan na walang cashier, na nagpapahintulot sa proseso ng checkout at pagpapabuti ng pagkakaloob.

Sinubukan ni Sears na mag-integrate ng teknolohiya sa pamamagitan ng mga inisyativa tulad ng Connected Solutions, na nag-aalok ng mga produkto ng automation sa bahay. Gayunpaman, nabigo ang kumpanya upang mapanatili ang mga pagsisikap na ito, na nawala ang lupa sa mga kompetisyon. Maaaring malaman ito ng mga modernong tagapagbalita sa pamamagitan ng pag-invest sa mga teknolohiya na nagpapabuti ng mga karanasan sa customer. Ang mga apps na pinapatakbo ng AI, tulad ng mga ginagamit ng Sephora, ay nagbibigay ng mga nakaayos na rekomendasyon batay sa mga preferences ng customer. Ang mga interactive digital touchpoints, tulad ng mga nasa konsepto ng Adidas, ay nagpapabuti ng pakikipag-ugnay at lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan sa shopping.

Naglalaro din ng mahalagang papel sa pagtataya ng demand. Ginagamit ni Walmart ang teknolohiya na ito upang mapamahalaan ang imbentaryo, na tinitiyak ng mga customer ang kanilang kailangan. Ang mga retailer tulad ng Starbucks ay gumagamit ng mga mobile apps para sa mga target na kampanya sa marketing, pagpapadala ng mga personalized na alok batay sa data ng customer. Ang mga estratehiya na ito ay nagpapakita kung paano maaaring magbago ng teknolohiya ang mga operasyon ng retail at paglaki ng drive.

Modern Retail Strategies Inspired by Sears

Omnichannel Retailing: Bridging Online at Offline

Kinikilala ng mga retailer ngayon ang kahalagahan ng pag-uugnay ng mga karanasan sa online at offline upang matugunan ang inaasahan ng mga customer. Ang retailing ng Omnichannel ay lumilikha ng isang seamless shopping traney sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga digital platform sa mga pisikal na tindahan. Ang Starbucks ay nagpapakita ng estratehiya na ito sa pamamagitan ng mobile app nito, na nagpapahintulot sa mga customer na mag-order at magbayad, na nagbibigay sa 26% ng kabuuang order sa mga tindahan na pinapatakbo ng kumpanya. Katulad nito, nakamit ni Nike ang 34% na pagtaas sa pagbebenta sa online sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mobile app, website at pisikal na lokasyon nito.

Ang Amazon Hub ay nagbibigay ng tulay sa pagitan ng online at offline sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga customer sa pagkuha ng mga pakete sa mga lokal na tindahan, pagpapabuti ng kaginhawahan. Ang Sephora ay nag-integrate ng app nito sa mga pisikal na tindahan, na nagpapahintulot sa mga customer na pamahalaan ang mga pagbili at gantimpala nang walang pagsisikap. Nag-aalok ang Disney ng isang cohesive karanasan sa pamamagitan ng website nito at mobile app, pagbibigay ng mga gumagamit na mag-book ng mga pananatili at gamitin ang Magic Band para sa iba't ibang mga aktibidad. Ang mga halimbawang ito ay nagpapakita kung paano pinapabuti ng mga estratehiya ng omnichannel ang kasiyahan ng customer at pagbebenta ng drive.

Data-Driven Decision-Making in Retail

Ang paggawa ng desisyon na hinihimok ng data ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga retailer upang ma-optimize ang mga operasyon at mapabuti ang mga karanasan ng customer. Ang mga istrukturang frameworks, tulad ng mga matrices ng desisyon, ay tumutulong sa mga negosyo na suriin ang mga potensyal na lokasyon ng tindahan na nakabase sa mga kadahilanan tulad ng trapiko sa paa. Gumagamit din ang mga retailers ng analytics upang makilala ang mga trend at baguhin ang mga estratehiya ayon dito. Halimbawa, isang kumpanya ang nag-analye ng pag-uugali sa pamimili ng bakasyon at natuklasan na ang mga produkto na hindi magagawa ay mahirap na stocked sa mga pinakamataas na araw.

Ang mga cognitive biases ay maaaring distort ang analytics, na humantong sa mga pagkakamali sa estratehiya. Ang mga tagapagbalita ay dapat manatiling mapagbantay at umasa sa layunin na data upang gumawa ng mga impormasyong desisyon. Sa pamamagitan ng paggawa ng analytics, ang mga negosyo ay maaaring asahan ang mga pangangailangan ng customer at umaayon sa mga pagbabago sa merkado nang epektibo.

Pagbuo ng Brand Loyalty Through Personalization

Ang personalisasyon ay nagpapalakas ng relasyon ng mga customer at nagpapalagay ng katapatan. Ang mga tagapagbalita tulad ni Nike ay gumagamit ng mga pananaw na hinihimok ng data upang ang mga estratehiya sa marketing, pagpapabuti ng pakikipag-ugnay. Ang Spotify ay lumilikha ng mga personalized playlist na batay sa mga preferences ng gumagamit, na nagpapabuti ng kasiyahan. Ang isang pangunahing marka ng retail ay nagpapataas ng pagpapanatili ng customer ng 15% matapos ang pagpapatupad ng mga survey ng feedback at mga tool sa pakikinig sa social media.

1. Isang institusyong pampinansyal ang nagpapalakas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng 20% sa pamamagitan ng mga nag-aalok ng produkto na nakabase sa segmentasyon.

2. Ang mga retailer na priyorisasyon ng personalization ay nakikita ang mas mataas na rate ng pagpapanatili at mas malakas na loyalidad ng marka.

Si Sears ay unang mahusay sa pag-uugnay sa mga customer sa pamamagitan ng katalogo at tindahan nito. Gayunpaman, ang kabiguan nito sa pagbago at pag-personize ng karanasan sa tindahan ay naging kontribusyon sa pagbaba nito. Maaaring malaman ng mga modernong retailer mula dito sa pamamagitan ng paggamit ng data ng customer upang magbigay ng mga nakakayat na karanasan, natiyak ang matagal na tagumpay sa kompetitibong landscape ng retail.

Ang paglalakbay ni Sears ay nagpapakita ng kritikal na papel ng innovasyon at pagsasaayos sa retail. Ang maagang tagumpay nito ay nagmula sa pag-unawa sa mga customer at pagtugon sa kanilang mga pangangailangan. Gayunpaman, ang kawalan ng kakayahang magbago sa pagbabago ng panahon ay humantong sa pagtanggi nito. Ang mga modernong retailer ay maaaring matuto mula sa mga missteps na ito upang bumuo ng mas malakas na hinaharap. Sa pamamagitan ng priyorisasyon ng mga customer at pagtanggap ng mga pag-unlad ng teknolohikal, ang mga negosyo ay maaaring manatiling kompetisyon. Ang mga aralin mula sa Sears ay nagsisilbing gabay para sa pag-navigate ng mga hamon ng isang dinamikong market at pagtiyak ng matagal na tagumpay.

FAQ

Ano ang ginawa ni Sears matagumpay sa kanyang maagang taon?

Nagtagumpay si Sears sa pamamagitan ng pagpapakilala ng isang mail-order katalogo na nagbibigay ng access sa mga customer sa rural sa mga kalakal. Ang innovation na ito ay nagbabago ng retail sa pamamagitan ng pag-aalok ng kaginhawahan at iba't ibang pagkakaiba. Ang kumpanya mamaya ay pinalawak sa mga tindahan ng brick-and-mortar, paglikha ng isang hybrid shopping model na nakakaakit ng mga pamilya sa lunsod at pinalakas ang loyalidad ng customer.

Bakit nabigo si Sears sa e-commerce?

Si Sears ay nag-aalala sa paghuwakan ng online shopping, na nagpapahintulot sa mga kompetisyon tulad ng Amazon na dominado ang merkado. Ang lumabas na website nito at kakulangan ng investisyon sa digital infrastructure alienated na mga customer na nakaligtas sa tech. Ang pagkabigo na ito ay humantong sa pagbaba ng mga benta at pagkawala ng kaugnayan sa industriya ng retail.

Paano nakakaapekto ang mga desisyon ng liderasyon sa pagbaba ni Sears?

Ang pamumuno ay nakatuon sa mga maikling pagkakataon sa halip na pangmatagalang pamumuhunan. Ang pagsasanib sa Kmart ay lumikha ng pagkalito ng brand, habang ang labis na mga hakbang sa pagbawas ng gastos ay nagbabawas ng appeal ng tindahan. Ang hindi magandang estratehikong pagpaplano at maling pagmamay-ari ng pananalapi ay nag-draded ng tiwala ng customer at shareholder, na nagpapabilis ng pagbagsak ng kumpanya.

Anong aralin ang maaaring natutunan ng mga modernong retailer mula sa Sears?

Ang mga retailer ay dapat mag-prioriya ng pagbabago, mga estratehiya ng customer-centric, at innovation ng teknolohikal. Ang pagkabigo ni Sears sa modernize ay nagpapakita ng kahalagahan ng pag-invest sa e-commerce at pagpapabuti ng karanasan sa pamimili. Ang mga matagumpay na negosyo ay tumutukoy sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer at pag-ugnay ng data upang magbigay ng mga serbisyo na personalized.

Maaari pa rin kayang magbigay ng inspirasyon sa pagbabago ng kuwento ni Sears?

Ang maagang tagumpay ni Sears ay nagpapakita ng kapangyarihan ng innovasyon at focus ng customer. Ang mga modernong retailer ay maaaring gumuhit ng inspirasyon mula sa kanyang pioneering mail-order catalog at hybrid shopping model. Sa pamamagitan ng pag-aaral mula sa mga pagkakamali nito, ang mga negosyo ay maaaring umaayon sa mga pagbabago sa merkado at bumuo ng matatag na estratehiya ng paglaki.