Mia ｜ 销售主管
Mia，1999年出生，带领92人的团队，2025年下半年从全国第11名冲上第1名，月营收翻倍，刷新了公司服务中心历史纪录。
她的团队里，一半成员是刚入职不久的新人。8名组长中，有4名是她从零培养起来的。面对如此高的新人比例，她硬是将这个团队带入了电销第一，而这也不是她第一次逆风翻盘了。
“我觉得有些事情，不能觉得没必要就不做，得坚定做对的事情。”
01 老路封死时，就是新打法进场刻
2025年上半年，一直是高绩效标杆的Mia，第一次没有得到高分。
时间拉回2025年315之后，“小A机器人”外呼系统停用。这套自动化系统曾让团队一天拨出一千多条外呼，模式粗放——大量触达，大量筛选，靠销售漏斗往下漏。系统一停，原有作业方式直接废掉。Mia当时就已开始摸索新打法。
而到了2025年上半年，更大的考验接踵而来。“业绩好的时候，人容易产生惯性，”她直言，“我们对新客的盘点和跟进其实不够，导致进水口补不上。”几个超大客户的渠道接连受风控影响，老客在缩量，新客没跟上。
Mia 没有陷入负面情绪。4 月捕捉到危险信号，5 月她便带队启动全量盘点，将所有精力压向新客攻坚。她对大客户的转化有着极度冷静的判断：“只要是优质大客，成交是必然的。区别只在于筹码在谁手里，看谁跟得更久，看谁能始终留在牌桌上。”
那三个月，Mia 带领团队对拓客流程进行了拆解重构。“穷则思变。”她说。
她重新梳理业务链路，产出了一套高效的对客 SOP：从意向客户的精准分层，到跟进节点的标准化节奏，再到组长介入的关键时机与闭环策略。
这套从资源获取到高效产出的完整流程，随后在一部、二部、三部及华东大区全线推行，完成了从“单点经验”到“大区标准”的跨越。
六月到十二月，同样的人力配置，环比增长约82.4%。全国排名从第十一冲到第一。目前断层领先第二名，是公司服务中心历史最高水平。
“当老路被封死的时候，其实是逼着你去创造一套更好的新打法。”
02 女销冠的自我进化
现在的Mia带领着近百人团队，她笑称自己像个女将军。但她的成长，也不是顺风顺水的。
2020年，Mia加入XT，而在 2022 年迎来了职业生涯的转折点。那年，上海进入特殊时期，作为新晋主管的她，接手的是一支处于“倒数梯队”、且半数新人都尚未完成认证的团队。
极大的业绩压力曾几度把Mia逼到崩溃边缘，但骨子里的那股韧劲让她始终没松手。
她选择“死磕”，一头扎进数据复盘里，反复看、反复想；追着销冠团队问，每一场会议要聊什么、怎么聊，业务卡住了从哪里找突破。
“在心力最强的时候经历极致的困难，打下的地基才最扎实。”Mia 庆幸自己在管理稚嫩期就完成了这种高强度的“肌肉记忆”训练。三四个月后，这支曾经的 D 级团队成功杀入全国前五。
从认证激活到营收爆发，组织的每一次销售策略调整，都关乎一线组员的切身利益。
面对变革期的疑虑与抱怨，Mia扮演了最重要的“转译者”角色。公司业务导向从认证转到激活，再转到流水，转到营收。每次转变，团队都有负面情绪。Mia的做法不是压下去，而是讲清楚两件事：为什么变，以及怎么应对。
“公司要发展，大家心是一致的。转变的原因讲清楚，接下来不要停留在‘为什么变’，去想‘怎么做’。”
“很多时候，我们需要自己先选择相信。”
03 现在，我是那个补位的人
工作中的Mia，最常做的事情不是发号施令，而是补位。
今天的她看起来从容，但这从容从来不是一个人的，她和团队一起扛过了太多硬仗。
“经历得多了，大家的反应速度和默契都上来了。”Mia 说。如今的她不再需要时刻坐镇指挥，更多时候，她退后一步，做那个查漏补缺的人。
但面对重要客户或棘手情况时，她依然会主动承担最难的部分。费率、合规、敏感条款......容易引发摩擦的环节，她亲自处理，让团队成员专注客户关系维护。
“如果让一线既做服务又谈敏感条款，他们会有得失心，反而拖慢推进。”她直言。
在她这儿，最硬的骨头自己啃，剩下的，团队做事只有一个字：冲！
从2022年带D级梯队的新手组长，到2024年带着近百人从低谷翻倍、拿下全国第一，Mia 走出了一条“自己成长，也让团队成长”的路。
27岁，管辖近百人。她说：“改变来了别怕，它反而能激发人的战斗力。风浪越大，机会越多。”
